Retur- och Refunderingspolicy
1. Beställningsavbokning
Vi accepterar avbokningar av beställningar under följande villkor:
Obetalda Beställningar
• Om din beställning inte har betalats, kan du avboka den själv eller kontakta service@voxra.online för hjälp.
Betalda Beställningar
• Beställningar kan avbokas inom 3 arbetsdagar efter att beställningen har lagts för full återbetalning.
• När en beställning har behandlats och/eller skickats kan avbokning inte längre göras.
• Om du vill avboka en betald beställning, vänligen kontakta service@voxra.online så snart som möjligt.
📌 Om avbokningsbegäran görs inom den angivna tidsramen och innan beställningen skickas, kommer full återbetalning att behandlas.
2. Returer och Byten
Vi erbjuder en 30-dagars ersättnings-/refunderingsgaranti från köpdatum.
Returbetingelser
För att kvalificera för retur:
✔ Produkten måste vara oanvänd och i sitt ursprungliga skick.
✔ Den måste vara korrekt packad i sin originalförpackning.
✔ En returförfrågan måste skickas inom 14 dagar från mottagandet av produkten.
✔ Ett kvitto eller bevis på köp krävs.
✔ Skicka inte tillbaka produkten till tillverkaren.
📌 Kunder kommer endast att debiteras en gång för fraktkostnader, inklusive returer. Inga påfyllningsavgifter tillkommer.
Så här begär du retur/bytte
- Om den mottagna varan inte stämmer överens med beskrivningen på vår webbplats eller inte passar, skicka ett e-postmeddelande till service@voxra.online inom 14 dagar för att begära retur eller byte.
- Förfrågan måste innehålla:
o Beställningsnummer
o Artikelkod(er) som ska returneras
o Orsak till retur (återbetalning, storleksbyte, färgbyte, osv.)
o Förklaring och bilder av problemet - När begäran är godkänd, kommer vårt kundserviceteam att ge dig returadressen (denna är inte den ursprungliga fraktadressen).
- Skicka tillbaka produkten så snart som möjligt och ge oss spårningsnumret.
- Returnerade varor kommer att inspekteras innan vi behandlar återbetalning eller ersättning.
📌 Om du stöter på ett problem som inte nämns ovan, skicka ett e-postmeddelande till oss på service@voxra.online inom 14 dagar efter leveransen, inklusive detaljer och bilder.
3. Fraktkostnader för Returer
Returfraktkostnader
• Kunden täcker returfraktkostnader om returen beror på personliga orsaker (t.ex. missnöje, fel färg/storleksval).
• Säljaren täcker returfraktkostnader om produkten är defekt, skadad, felaktigt skickad eller felaktig.
• Om kunden väljer en snabbare fraktmetod, kommer de extra fraktkostnaderna för snabb frakt inte att återbetalas.
📌 Returfrakttid:
• Returer måste skickas inom 7 dagar efter att din returförfrågan har godkänts.
• Standard returfrakt kan ta 7-21 dagar beroende på din plats.
4. Defekta, Skadade eller Felaktigt Skickade Varor
Om produkten du mottar är defekt, skadad eller felaktigt skickad, har du rätt till en delvis eller full återbetalning eller byte.
📌 För skador orsakade under frakt, vänligen få “Bevis på skada”-dokumentation från ditt leveransföretag och inkludera det i din returpaket.
Säljarens Ansvar:
• Om produkten ankommer skadad, defekt eller felaktigt skickad, täcker vi alla returfraktkostnader och erbjuder gratis reparation, byte eller full återbetalning.
• Vi kommer också att tillhandahålla en förbetald returfraktetikett för defekta eller skadade varor.
5. Refunderingsprocess
Refunderingsberättigande
När vi har mottagit och inspekterat din returnerade paket:
• Om berättigad, kommer en full återbetalning att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 7-10 arbetsdagar.
• En återbetalningskvittens kommer att skickas till dig via e-post när återbetalningen har behandlats.
📌 Avdrag från återbetalning:
• Om produkten returneras skadad (inte på grund av frakt eller fabrikationsfel), kan ett avdrag göras från återbetalningen för att täcka förlust av värde.
• Saknade komponenter (som tillbehör eller förpackning) kan också resultera i en partiell återbetalning.
Instruktioner för Refunderingsbegäran
När du begär en återbetalning kommer du att få tydliga instruktioner om processen:
• Steg 1: Kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit produkten.
• Steg 2: Fyll i retursformuläret [länk] och skicka varan till den angivna returadressen.
• Steg 3: Efter mottagande av varan kommer vi att behandla din återbetalning inom 5 arbetsdagar.
• Steg 4: Vi kommer att meddela dig via e-post när din återbetalning har godkänts och behandlats.
📌 Nödvändig Dokumentation:
• För skadade eller defekta varor, vänligen inkludera bilder eller videor på problemet tillsammans med din returförfrågan.
6. Sen eller Saknad Återbetalning
Om du inte har mottagit din återbetalning ännu:
- Kontrollera ditt bank-/PayPal-konto igen.
- Kontakta din bank eller kreditkortsbolag – det kan ta upp till 7-10 arbetsdagar att bearbeta din återbetalning.
- Om du fortfarande inte har fått den, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på service@voxra.online.
7. Kundsupport
För frågor om retur, återbetalning eller frakt, vänligen kontakta oss:
E-post: service@voxra.online
Return address：
3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.